Sekretariat Zarządu Spółki ( I piętro, pokój nr 102) w siedzibie Spółki przy ul. Tysiąclecia 18 przyjmuje sprawy od poniedziałku do piątku w godz. od 7:00 do 15:00.
Kontakt telefoniczny pod numerem telefonu: 23 672 33 58,
fax: 23 672 21 60,
e-mail:
Korespondencja wpływająca za pośrednictwem poczty lub bezpośrednio od interesantów rejestrowana jest w dzienniku podawczym (korespondencyjnym) oraz w spisach spraw dołączonych do teczek aktowych (tematycznych) prowadzonych zgodnie z rzeczowym wykazem akt. Referenci załatwiają sprawy według kolejności ich wpływu i stopnia pilności, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi terminów załatwiania spraw.
Biuro Obsługi Klienta
BOK – Przyjmuje interesantów od poniedziałku do piątku w godz. od 7:00 do 15:00.
Pracownicy Działu Specjalisty ds. rozwoju systemu ciepłowniczego (parter, pokój 3) tel. 661 461 489, 661 458 104, przyjmując przyszłych (potencjalnych) odbiorców ciepła:
- Udzielają niezbędnych informacji dotyczących warunków technicznych przyłączenia do sieci ciepłowniczej i obowiązującej taryfie dla ciepła,
- Pomagają wypełnić wniosek konieczny do określenia warunków przyłączenia budynku lub węzła cieplnego do sieci ciepłowniczej,
- Doradzają w sprawie wyboru grupy taryfowej, instalacji oraz optymalnej mocy cieplnej
- Wydają techniczne warunki przyłączenia budynku lub węzła cieplnego do sieci ciepłowniczej,
- Przygotowują projekt umowy przyłączeniowej.
Pracownicy Działu Dystrybucji Ciepła (parter, pokój 1 i 2) tel. 23 672 44 00, 661 469 334, przyjmując odbiorców ciepła:
- Udzielają niezbędnych informacji na temat warunków sprzedaży ciepła i obowiązującej taryfy,
- Przygotowują projekt umowy dostawy/sprzedaży ciepła i udzielają wyjaśnień,
- Udostępniają tabelę regulacyjną sieci ciepłowniczej,
- Przyjmują wnioski o rozpoczęciu lub wstrzymaniu dostarczania ciepła do ogrzewania budynku oraz zmianie zamawianej mocy cieplnej,
- Doradzają, jak racjonalnie zużywać ciepło zapewniając przy tym komfort cieplny,
- Rozpatrują reklamacje, zgłoszenia, w tym o uszkodzeniu ciepłomierza,
- Zawiadamiają, kiedy i gdzie będą wykonywane prace konserwacyjne skutkujące przerwami w dostawie ciepła.
Pogotowie Ciepłownicze: 23 672 27 32 przyjmuje zgłoszenia w sprawach:
- Przerwy bądź zakłócenia w ciągłym dostarczaniu ciepła lub ciepłej wody użytkowej do obiektów,
- Pogorszenia parametrów czynnika grzewczego,
- Zaobserwowanej awarii sieci ciepłowniczej,
- Przerwy w dostarczaniu ciepła z lokalnej kotłowni gazowej.
Każde zgłoszenie od Klienta rejestrowane jest przez pracownika Działu Dystrybucji Ciepła i Obsługi Klienta.